Mendorong orang untuk menjelajah ke dalam toko atau restoran kamu untuk melihat lebih dekat adalah prioritas utama bagi setiap pemilik bisnis dengan tempat yang menghadap pelanggan.
Tapi itu tidak selalu mudah.
Berapa kali kamu melihat orang mendekati bisnis kamu dan kemudian berjalan terus?
Apakah kamu menggunakan tampilan jendela yang menarik, pesan cerdas di papan tulis atau aroma kopi segar yang menggoda?
Kamu ada kalanya menggunakan satu atau lebih taktik untuk menggoda orang yang lewat.
Tapi begitu pelanggan potensial datang, jangan sampai mereka hanya melihat-lihat sekilas dan kemudian berjalan keluar dengan tangan kosong.
Kiat-kiat berikut akan membantu kamu mengubah mereka menjadi pembeli.
1. Biarkan Pelanggan Mencoba Sebelum Mereka Membeli
Ingat kapan terakhir kali kamu berada di toko kue?
Seperti yang kita semua lakukan, kamu masuk dengan tujuan mendapatkan barang yang akan dibeli.
Saat kamu mencoba kue rasa baru dan tertarik, kamu akan mmbelinya.
Ini adalah cara ampuh untuk meningkatkan penjualan, juga untuk mengumpulkan informasi tentang produk baru.
Pemilik bisnis jus dan teh sering melakukan ini.
Dengan sedikit investasi dan usaha, kamu dapat mengukur opini pelanggan dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk yang baru saja mereka coba.
2. Pahami Pergerakan Pelanggan
Jika kamu baru saja membuka bisnis kamu, lacak jalur yang diambil pelanggan melalui ruang kamu dalam beberapa minggu pertama.
Tata letak dan distribusi produk mungkin masuk akal bagi kamu, tetapi kamu hanya akan dapat mengetahui apakah segala sesuatunya ditata secara efektif dari aktivitas melihat pelanggan bergerak di sekitar toko kamu dan berinteraksi dengan produk.
Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, mereka juga tidak dapat membelinya.
Juga, jangan takut untuk meminta umpan balik praktis dari pelanggan terkait dengan tata letak toko kamu dan cara item ditampilkan.
3. Lakukan Program Rekomendasi
Taktik umum yang digunakan oleh kedai kopi untuk memperluas audiens mereka adalah dengan menawarkan pelanggan yang sudah ada dengan insentif rujukan untuk mendapatkan pelanggan baru.
Ini menjadi semakin umum, dan berfungsi sangat baik ketika pelanggan dan rujukan memiliki sesuatu untuk diperoleh.
Cara ini dapat diterapkan pada ritel dan terapi kecantikan juga.
Kamu dapat menggunakan media sosial untuk melakukan ini atau kartu loyalitas sederhana yang dapat diteruskan ke teman dan kerabat, atau kombinasi keduanya.
4. Coba Metode Feel, Felt, Found
Ini adalah strategi klasik untuk dengan lembut memindahkan pelanggan kamu ke cara berpikir baru ketika mereka berhadapan dengan barang-barang yang lebih mahal.
Tekankan produk kamu pada manfaat dan nilai yang diberikan produk kepada pengguna.
Beritahu pelanggan “Saya mengerti bagaimana perasaan kamu”. Ini menunjukkan bahwa kamu mendengarkan pelanggan dan dapat berempati.
Sebutkan orang lain yang awalnya merasakan hal yang sama. Ini membuat pelanggan kamu tahu bahwa mereka tidak sendirian dan bahwa segala sesuatunya dapat berubah.
Kemudian beri tahu mereka bagaimana orang itu menemukan bahwa ketika mereka membeli produk, mereka mendapatkan apa yang mereka cari.
Itu bisa berupa kenyamanan, daya tahan produk, kemudahan penggunaan, dll.
5. Selalu Ready Stock
Bahkan jika kamu tidak memiliki empat ukuran pakaian di rak, penting bahwa barang-barang terlaris memiliki persediaan yang baik, dan pelanggan jelas bahwa ada ukuran lain yang tersedia jika mereka bertanya.
Kamu dapat meletakkan papan informasi di toko yang menyebutkan bahwa ada lebih banyak ukuran di gudang. Cara ini bisa dilakukan.
Kamu juga dapat menggunakan kesempatan apa pun saat kamua kehabisan stok untuk mengumpulkan alamat email pelanggan untuk memberi tahu mereka nanti saat item tersedia.
6. Tawarkan Bantuan Ahli
Jika kamu menjual produk seperti pakaian dan hadiah yang tidak unik untuk bisnis kamu, pertimbangkan ruang pajang.
Sebagai pembeli, kita sudah terbiasa mengunjungi toko fisik untuk meneliti suatu produk sebelum membandingkan harga secara online.
Meskipun banyak yang mungkin menganggap ini sebagai keuntungan yang tidak adil bagi pengecer online, ini memberi kamu kesempatan untuk memposisikan diri kamu sebagai ahli tepercaya.
Jika kamu menjual produk khusus, maka kemungkinan orang yang datang ke toko kamu mendapat informasi yang baik sebelum mengunjungi kamu.
Tidak ada yang lebih profesional daripada pengetahuan ensiklopedis tentang rangkaian produk kamu dan manfaat yang sebanding dari barang serupa.
Sebagai konsumen, akan senang mendengar dari orang yang lebih berpengetahuan.
Ini juga membantu untuk menghilangkan atau mengkonfirmasi keraguan yang dimiliki tentang suatu produk.
Tapi ini adalah sesuatu yang hanya benar-benar kamu dapatkan saat membeli secara lokal dan secara langsung.
Jika kamu dapat menunjukkan nilai tambah dengan menawarkan bantuan ahli kepada orang-orang yang menjelajah di toko kamu, kemungkinan besar kamu akan mengubah mereka menjadi pembeli.
Kecil kemungkinannya untuk kehilangan mereka dalam persaingan online.
Informasi di atas, adalah beberapa cara kamu untuk dapat mendorong pelanggan untuk membeli dari kamu dan bukan dari pesaing.
Semoga bermanfaat.
